همانطور که میدانید، با گسترش اینترنت بسیاری از کارفرمایان کسب و کار خود را در بستر اینترنت آغاز کرده اند. امروزه داشتن صفحه مجازی برای هر کسب و کاری به امری ضروری تبدیل شده است. اما صرف تاسیس و راه اندازی وب سایت کافی نیست و نیازمند پشتیبانی است. از این رو صاحبین استارت آپ ها و همچنین کسب و کار به دنبال افراد متخصص جهت پشتیبانی از سایت خود هستند.
آغاز همکاری بین پشتیبان سایت و کارفرما بدون داشتن قراردادی استاندارد و دقیق، می‌تواند خسارات جبران ناپذیری را به دنبال داشته باشد. به همین دلیل در این مقاله از وکیل باشی، قصد داریم از قرارداد پشتیبان سایت و نحوه تنظیم این قرارداد سخن بگوییم. پس با ما تا انتهای این مقاله همراه بمانید.
پشتیبانی سایت چیست؟
پشتیبانی سایت به مجموعه‌ای از خدمات و روش‌های فنی و پشتیبانی از یک وب سایت گفته می‌شود که با هدف رفع مشکلات و راهنمایی کاربران در استفاده از سایت، حفظ عملکرد و بهبود کیفیت سایت ارائه می‌شود.
این خدمات شامل ارائه راهنمایی‌های فنی، مشاوره و پشتیبانی در حل مشکلات و اشکالات مرتبط با سایت، بهبود امنیت و حفاظت از اطلاعات کاربران، نگهداری و به‌روزرسانی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مورد استفاده در سایت و همچنین پشتیبانی از سرویس‌های مرتبط با سایت مانند پرداخت و ارسال اطلاعات است. اهمیت پشتیبانی سایت در حفظ رضایت کاربران و تجربه کاربری بهتر، افزایش اعتماد و رشد کسب و کار آنلاین است.
قرارداد پشتیبان سایت به چه معناست؟
حال که وظایف پشتیبان سایت آشنا شدید، بهتر است تعریفی از قرارداد پشتیبانی سایت نیز بدانید. قرارداد پشتیبان سایت یک توافق‌نامه است که بین صاحب سایت (کارفرما) و شرکت یا فرد پشتیبان سایت پشتیبانی منعقد می‌شود. این قرارداد شامل شرایط و قوانین مربوط به ارائه خدمات پشتیبانی برای سایت است.
در این قرارداد، جزئیاتی مانند نوع خدمات پشتیبانی، زمان و روش ارائه خدمات، قیمت و شرایط پرداخت، مدت زمان قرارداد، شرایط لغو قرارداد و حفظ حریم خصوصی کاربران مشخص می‌شوند.
به طور خلاصه می‌توان گفت، نمونه فرم قرارداد پشتیبان سایت، قراردادی است که میان ادمین (پشتیبان وبسایت) و کارفرما منعقد می‌گردد و دربرگیرنده مواردی همچون مشخصات طرفین، مدت قرارداد، مبلغ آن، تعهدات کارفرما، وظایف و تعهدات پشتیبان همچنین حق فسخ و حل اختلاف و سایر مندرجات توافق شده است.
در متن این توافق مذکور، وظایف و مسئولیت‌های هر دو طرف نیز تعیین می‌گردد. به عنوان مثال، صاحب سایت مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح و دقیق درباره سایت خود را دارد و پشتیبان سایت پشتیبانی مسئولیت ارائه خدمات با کیفیت و به موقع را بر عهده دارد.
توجه به جزئیات و شرایط قرارداد پشتیبانی سایت می‌تواند در ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی و حفظ حقوق و منافع هر دو طرف مؤثر باشد و بی دقتی در مفاد قرارداد نیز می‌تواند آثار جبران ناپذیری را برای طرفین، به دنبال داشته باشد. از این رو به شما توصیه می‌کنیم از قراردادی استفاده کنید که توسط وکلای متخصص تنظیم شده باشد، تا بتواند به بهترین شکل از حقوق و منافع شما چه به عنوان کارفرما و چه به عنوان پیمانکار {مجری} دفاع کند. شما می‌توانید برای دانلود این قرارداد، اینجا کلیک کنید.
نحوه تنظیم قرارداد پشتیبان سایت چگونه است؟
برای تنظیم قرارداد پشتیبانی وب سایت، بهتر است نکات و موارد زیر را رعایت کنید:
۱. تعیین نیازهای پشتیبانی سایت:
برای شروع، نیازهای خود در زمینه پشتیبانی سایت را شناسایی کنید. این شامل نوع و مدت زمان پشتیبانی، تعداد افرادی که به پشتیبانی نیاز دارید و محدودیت‌های دیگر مرتبط با این موضوع است.
۲. انتخاب پشتیبان سایت:
پس از شناسایی نیازهای خود، به دنبال یافتن شرکت یا فرد پشتیبان سایت بگردید. در این مرحله، می‌توانید با استفاده از منابع مختلف مانند اینترنت و شبکه‌های اجتماعی و نیز معرفی‌های دوستان و همکاران، به دنبال فردی متخصص و مناسب برای نیازهای خود باشید.
۳. توافق درباره قرارداد:
پس از انتخاب پشتیبان سایت، به گفت‌وگو با ایشان در مورد جزئیات قرارداد بپردازید. در این مرحله، می‌توانید شرایط مورد نظر خود را مطرح کرده و با طرف مقابل در مورد جزئیات قرارداد و شرایط اجرای آن توافق کنید.
در نهایت، چگونگی تنظیم قرارداد پشتیبانی سایت می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین خدمات پشتیبانی را دریافت کنید و مطمئن شوید که نیازهای سایت شما به درستی پوشش داده شده است.
تعهدات پشتیبان سایت شامل چیست؟
تعهدات پشتیبانی سایت معمولاً شامل موارد زیر است:
۱ـ رفع مشکلات فنی: پشتیبان سایت باید هرگونه مشکل فنی را در سایت شما رفع کند. این شامل مشکلات مربوط به سرور، دیتابیس، برنامه نویسی، امنیت و ...
۲ـ پشتیبانی از سیستم: پشتیبان سایت باید به روز رسانی‌های سیستمی، نصب و پیکربندی نرم‌افزارها و دیگر فعالیت‌های مربوط به پشتیبانی سیستم را انجام دهد.
۳ـ پشتیبانی از محتوای سایت: پشتیبان سایت باید برای پشتیبانی از محتوا، از جمله محتوای متنی، تصاویر، ویدئوها، پادکست و موارد دیگر نیز آمادگی داشته باشد.
۴ـ پشتیبانی از امنیت سایت: پشتیبان سایت باید از امنیت سایت شما مراقبت کند، از جمله رمزنگاری اطلاعات، اجرای تست نفوذ و مدیریت دسترسی.
۵ـ پشتیبانی از کاربران سایت: پشتیبان سایت باید به کاربران سایت شما پاسخگو باشد و به هرگونه مشکلات و سوالات آن‌ها پاسخ دهد.
به طور کلی، تعهدات پشتیبانی سایت شامل هرگونه خدمات فنی، محتوایی و امنیتی است که سایت شما نیاز دارد. این تعهدات ممکن است بر اساس نیازهای سایت شما متفاوت باشد و می‌بایست در قرارداد شما به دقت تعیین شوند.
کارفرما در قرارداد پشتیبانی سایت چه تعهداتی دارد؟
در قرارداد پشتیبانی سایت، کارفرما نیز باید تعهدات خود را در ارتباط با طرف مقابل، مشخص کند. برخی از تعهداتی که کارفرما می‌تواند بر عهده بگیرد، عبارتند از:
۱ـ ارائه اطلاعات کامل و دقیق: کارفرما باید اطلاعات کامل و دقیق مربوط به سایت خود را به پشتیبان سایت ارائه دهد، از جمله اطلاعات دسترسی به سایت، دامنه، نام کاربری و رمزعبور، اطلاعات تماس و غیره.
۲ـ پرداخت هزینه: کارفرما باید به پشتیبان سایت هزینه‌های مربوط به پشتیبانی سایت خود را پرداخت کند. هزینه‌های مربوط به پشتیبانی سایت ممکن است شامل هزینه‌های سرور، نگهداری سایت، به‌روزرسانی‌ها و موارد دیگر باشد.
۳ـ همکاری با پشتیبان سایت: کارفرما باید با پشتیبان سایت همکاری کند تا بتواند بهترین خدمات پشتیبانی را برای سایت خود دریافت کند. این همکاری ممکن است شامل ارائه اطلاعات دقیق و به روز.
سخن نهایی:
همانگونه که مطالعه کردید، در این مقاله از مجموعه وکیل‌باشی با قرارداد پشتیبان سایت، نحوه تنظیم قرارداد، تعهدات طرفین و سایر شرایط آشنا شدیم. در نهایت باید یادآور شد که نحوه نوشتن قرارداد، نقش بسیار حیاتی و ضروری در پیشگیری از اختلافات احتمالی آینده دارد و می‌تواند از حقوق و منافع شما حمایت کند؛ پس بهتر است از قراردادی دقیق و مطمئن استفاده کنید.